Отдел контроля качества

Связаться

Видео с закруглёнными углами

Оптимизируем ОКК
с помощью искуственного интеллекта

Транскрибация и анализ звонков по вашим скриптам

Узнать о нас больше

Заказать консультацию

Анализируйте 100% звонков

Сэкономьте на РОП и ОКК с помощью ИИ

Найдите точки роста в бизнесе

Цели использования

Анализ работы операторов

Соответствие скриптам, тон, манера общения, выявление лучших и худших

О чем говорят клиенты,
на что жалуются чаще всего

Поиск проблем в бизнесе

Обучение менеджеров

Менеджеры сразу видят свои точки роста и могут их развивать

100% охват звонков

Работа 24/7, без человеческого фактора

Выявление слабых мест в скриптах

Видно на каких шагах сливаются лиды, за счет этого понятно, какой этап улучшать

45%

звонков

Статистика проблем клиентов

Не анализируются из-за нехватки ресурсов ОКК

Не выявляются из-за отстутсвия сводной аналитики

проблем

20%

клиентов

89%

Недовольны скоростью работы их текущего ОКК

Пример анализа звонков

Оценка выполнения скрипта диалога

4 из 12

Менеджер представился, но не предоставил информацию о сервисе и своей должности. Не уточнил данные клиента и автомобиля. В области заказа выяснил потребности, предложил запчасти и озвучил стоимость услуг.

Рекомендуется улучшить представление о сервисе и своей должности, а также активно уточнять информацию о клиенте и автомобиле. Важно предлагать дополнительные услуги и акции, а также завершать разговор с итогами и рекомендациями.

+

...

10 из 10 — на все возражения и негатив реагировал нейтрально и следовал инструкциям

6 из 10 — менеджер перебивал клиента и выражал недовольство

-

Менеджеру следует активнее инициировать общение, представляться, задавать вопросы клиенту и предлагать услуги, чтобы улучшить качество обслуживания.

В ходе звонка менеджер не проявил инициативы в представлении себя, уточнении информации о клиенте и автомобиле, а также в области заказа.

0 из 12

12 из 12

Менеджер продемонстрировал хорошие навыки в представлении информации о сервисе и взаимодействии с клиентом. Он уточнил необходимые данные, предложил услуги и записал клиента на диагностику.

Рекомендуется представляться полным именем и должностью, чтобы повысить уровень доверия. Также стоит использовать имя клиента в разговоре несколько раз для создания более личного контакта.

-

10 из 10 — на все возражения и негатив реагировал нейтрально и следовал инструкциям

Краткое резюме разговора с менеджером

Рекомендации по улучшению работы менеджера

Назвал свое имя  (скрипт)

Предложил акцию (скрипт)

Другие шаги скрипта

Эмоциональный окрас разговора

Оценка выполнения скрипта диалога

4 из 12

Менеджер представился, но не предоставил информацию о сервисе и своей должности. Не уточнил данные клиента и автомобиля. В области заказа выяснил потребности, предложил запчасти и озвучил стоимость услуг.

Рекомендуется улучшить представление о сервисе и своей должности, а также активно уточнять информацию о клиенте и автомобиле. Важно предлагать дополнительные услуги и акции, а также завершать разговор с итогами и рекомендациями.

+

...

10 из 10 — на все возражения и негатив реагировал нейтрально и следовал инструкциям

6 из 10 — менеджер перебивал клиента и выражал недовольство

-

Менеджеру следует активнее инициировать общение, представляться, задавать вопросы клиенту и предлагать услуги, чтобы улучшить качество обслуживания.

В ходе звонка менеджер не проявил инициативы в представлении себя, уточнении информации о клиенте и автомобиле, а также в области заказа.

0 из 12

12 из 12

Менеджер продемонстрировал хорошие навыки в представлении информации о сервисе и взаимодействии с клиентом. Он уточнил необходимые данные, предложил услуги и записал клиента на диагностику.

Рекомендуется представляться полным именем и должностью, чтобы повысить уровень доверия. Также стоит использовать имя клиента в разговоре несколько раз для создания более личного контакта.

+

10 из 10 — на все возражения и негатив реагировал нейтрально и следовал инструкциям

Краткое резюме разговора с менеджером

Рекомендации по улучшению работы менеджера

Назвал свое имя  (скрипт)

Предложил акцию (скрипт)

Другие шаги скрипта

Эмоциональный окрас разговора

/01

IP-телефония:

Новофон

Волна

+ Подключить другую телефонию

Интеграции

+ Подключить другую CRM

Bitrix24

AmoCRM

CRM:

/02

/03

Мессенджеры

+ Подключить другой мессенджер

+ Подключить другие сервисы

Google Sheets

GMail

GSuit

/04

Что под капотом?

Используем самый современный стек AI-моделей

</>

▤

+

★

В зависимости от задач проекта, используем разные модели ChatGPT и Whisper

Каждая задача требует знаний, на основе которых ИИ формирует ответы. Мы собрали материалы от экспертов для конкретных сегментов и использовали их в промтах.

Используем вашу базу знаний, скрипты, регламенты и другие материалы для точного тюнинга моделей и получения максимально качественного результата

Все проекты мы реализуем на собственной платформе, развернутой на нашем сервере

Собственная платформа

Обучили модели на основе знаний экспертов рынка

Дообучаем модель под каждую задачу

Наши клиенты

Сеть магазинов дверей

Сеть кофеен

МФО

Автомобильная аренда и таксопарк

Авто-обслуживание

Туристический бизнес

Отзывы

Ничто не расскажет о нас лучше, чем мнение клиентов о наших продуктах

Имя

Ольга

IpotekaPro

CEO

Команда «Obuchat» разработала интересный и нестандартный продукт по адаптации сотрудников внутри компании. Ребята работали оперативно, несмотря на большой объем. С нуля они разработали тестирование сотрудников, копирайт и визуальное оформление внутри системы. Все сделано на профессиональном уровне. Для нас вопрос адаптации сотрудников теперь закрыт. Ранее обучением занимались менеджеры и руководители, что отнимало большое количество рабочего времени. Теперь процесс автоматизирован на базе системы, что повышает продуктивность всей команды. Благодарим от всей души!

Компания

Должность

Отзыв

Должность

Компания

Я управляю сетью кофеен «Чао».  Мы регулярно оптимизируем процесс стажировки и обучения новых сотрудников.Задача выполнена профессионально. Ребята эффективно и быстро взаимодействуют во время процесса работы. Были услышаны и учтены все наши запросы и пожелания. Стояла задача: структурировать весь обучающий материал для должностей с последующим тестированием стажеров. Вся наша команда охотно тестирует и уже использует данный продукт. С системой работать очень удобно и мы видим большую пользу.

Управляющий партнер

Сеть кофеен Чао

Эка

Имя

Отзыв

Имя

Злата

Ptizza счастья и Dong Po

Владелец ресторанов

Задача была объединить, оцифровать и систематизировать все обучающие материалы и регламенты работы для каждой должности наших ресторанов: менеджер, бармен, официант, хостес. Сделано все было очень классно и достаточно быстро, с погружением в смыслы и ценности наших концептов. Теперь процесс обучения новых ребят происходит в разы быстрее, а значит ресторан получает качественно обученного сотрудника оперативно и соответственно всегда поддерживает качество сервиса. А бизнес зарабатывает деньги!

Компания

Должность

Отзыв